“李大爷，听说您要去市里反映没有钱治疗耐多药性肺结核和生活困难问题？”淮安市淮阴区丁集镇网格员小张利用网格巡查时间，特意到李某家中了解情况，“您都这么大岁数了，就不要劳累奔波了，您有什么想法，我来帮您向镇里、区里反映，解决困难。”

原来，丁集镇网格员小张在网格巡查时，听说村民李某扬言越级上访，于是主动上门了解情况，并通过“全要素网格通”向镇级网格化服务管理中心报告情况。很快镇政府与相关部门联系，让李大爷顺利入住淮安市第四人民医院接受治疗。

今年以来，淮阴区高度重视网格化社会管理工作，发动网格员“入网入格”发现问题，通过“全要素网格通”及时上报情况，依托网格化服务管理中心解决问题，形成一套三级闭环管理机制，通过村、镇、区三级平台，打通服务群众的“最后一公里”，有效化解各类矛盾纠纷。

该市在网格化社会治理中，建立网格巡查机制。开展“一日双巡”制度，让网格员深入网格进行走访工作，确保第一时间发现问题，第一时间介入处理，第一时间化解于萌芽状态。高家堰镇网格员走访时发现，孙某扬言越级反映土地问题，便第一时间通过“网格通”上报信息，高家堰镇随即安排信访分管领导上门了解情况，并给予合理答复，孙某对此表示满意。

建立网格联动处置机制。与区“12345”政府热线进行资源整合，形成高效的联动处置机制，推动区直各部门参与解决镇、村上报的各类疑难问题，防止把群众的小问题拖成大问题。建立网格督查反馈机制。对涉及民生和重大维稳类问题处置后，通过区网格化联动指挥中心给事件所在网格员下达督查指令，通过网格员现场核查和了解情况，确保工作做在实处，问题得到妥善解决。

（来源：江苏法制报，作者：王加玉 贾孝刚）