淮安市人民来访接待中心位于市生态文旅区核心位置，距市行政中心约500米，是集人民来访接待中心、电子网络信访服务中心、信访网格化管理指挥中心、涉法涉诉联合接待中心、信访文史展馆于一体的综合性便民信访场所。

    一楼接待场所采用“回”字形设计结构，外通道是员工通道，内通道是群众通道，互不干扰；分为安检区、导访区、登记区、自助区、服务区、候访区、接谈区7个功能区和接谈室、领导接访室、专家工作室、视频接访室、信访评议庭、会办室、人民调解工作室、复查复核接谈室、司法律师接谈室、涉法涉诉接谈室、心理咨询室、情绪宣泄室、法律咨询室、民警值班室、应急医务室等24个功能室。中心从5个重点县区和人大、纪检、资规、住建、人社、民政、公检法司等10个市直部门选派优秀接访员入驻，实行联合接访；率先开展“迎、引、接、谈、办、送”一条龙来访接待服务；精心打造“取号登记、凭号候访、叫号接谈”的“一事一号”接访流程；严格落实“五类人员”管理规范，建立和落实岗位责任制、服务承诺制、首接负责制、责任追究制，全体接访员实行统一服装、挂牌上岗、微笑服务，接访服务工作效能大幅提升。

    淮安市人民来访接待中心坚持以人民为中心，以“人民满意窗口”创建活动为抓手，着力提升信访服务专业化、规范化、智能化水平。近年来，信访事项按期受理率、办结率一直保持100%，赢得了人民群众点赞。