我退休以后搞了个中草药保健品连锁店，到县卫生局办卫生许可证，办证同志让我找药监局，药监局又让我找工商局，工商局说还得找药监局，快一年了还是没办好，我想请刘书记帮我协调一下。”通过视频，洪泽县高良涧镇的杨登阶向市委书记刘永忠道出了他的信访问题。
    视频另一头，刘永忠眉头紧锁。他对杨登阶说：“老杨，一个证让你跑一年，无论如何说不过去。市信访局的同志会去尽快核实你的事情，如果好办，一定尽快给你办；确属不符合条件无法办理，也一定给你一个明确的说法！”
    5月15日上午，刘永忠在市信访局通过视频接访群众，半天时间里，他和盱眙县的郭杰、涟水县的朱洪生、洪泽县的杨登阶、楚州区的刘素亭“面对面”聊天，听他们反映问题，并在和有关同志讨论后一一予以认真回复。
    接访结束后，刘永忠就视频接访这种形式谈了自己的看法：“时代在进步，把先进科技成果引用到信访工作中，节约了群众信访成本，拓宽了群众信访渠道，方便了党政领导干部与群众面对面交流。但是，不管用多么先进的手段，不管用什么样的形式，关键是要能够解决问题，让群众满意，确保全市的稳定大局。”
    市委副秘书长、市信访局局长邱金义对记者说，信访接待一直是听取群众诉求、维护群众合法权益的有效途径和方式，但由于不少信访群众身处边远地区，出行不便，为咨询、反映一个问题动辄要花上一天甚至是几天时间，既花费了财力，又耗费了精力，还影响了心情，有时还不能如意。针对这种情况，我市特地研发了视频接访系统，并于2009年下半年试运行。现在，视频接访系统布点初步形成了市、县（区）、乡（镇、街道）三级互联互通网络。
    视频信访试行后，得到了群众的支持。此次视频信访的朱洪生接受了记者的采访。他说：“视频这种形式，我觉得很好。人在涟水就行了，不用跑市区，省了路费，省了事，和市领导面对面反映问题，心里挺温暖的……”
    邱金义介绍，视频接访是我市“阳光信访”的一个内容。“阳光信访”模式的一大特点就是全方位受理投诉，变写信走访为多元投诉。“阳光信访”提供了电话、短信、视频、网上信访等多种方式，乡镇“阳光信访”综合服务中心还可以为乡村群众提供代理投诉、代理查询、视频信访、政策咨询等各类服务。